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京博“家油站”用关怀温暖每一个赶路的人

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滨州日报/滨州网记者郭刚通讯员韩国泰

如今,京博“家油站”遍布城乡。尽管只有“家”与“加”一字之别,京博“家油站”却将京博的“家”文化进行了独特诠释,展示了京博加油站致力于服务顾客本身,给加油者以温馨舒适的回家般的服务。

在京博“家油站”,工作人员主动服务、热忱关爱“家人”的感人故事时常发生——昨天刚有客户丢了钱包,被员工搜遍整个站的监控找到后还给客户;今天又有意外受轻伤的客户来加油,员工仔细认真地为其消毒包扎;甚至有走丢的老人到站上问路,员工可怜老人,包吃包住,最终通过各种渠道帮老人找到家……

京博“家油站”的首站建立于1996年,与众不同的是它一开始就叫“家油站”,而不是“加油站”。成立于2008年的山东京博新能源控股发展有限公司,是山东京博控股集团有限公司的全资子公司,一直坚持成品油终端市场的经营与开发,以自营、加盟方式为主,进行加油站网络布局。京博“家油站”现已分布山东、河北、河南、安徽、江苏、天津五省一市,目前已有300余家。

近几年,京博新能源发起了为边远地区捐赠衣服的公益活动,让顾客能够充分参与到活动中,感受到了一个个小加油站带来的家的温暖和感动。同时,京博控股集团整体也经常组织京博义工,深入到每个站点所在的地区,走进敬老院,帮扶贫困老人,另外还会针对贫困儿童,开展各项救助活动。

在偏远郊区站点,站上会特意放置洗衣机,帮助过路的有洗衣需求的大车司机洗衣服,当顾客返回时就能领取洗好的衣服。站点员工可在客户提前告知要来的情况下,提前为大车师傅准备好咖啡和泡面。

今年7月21日,京博第137“家油站”的加油员季社燕在打扫加油广场的过程中捡到一个男士钱包,里边有多张银行卡和5000元现金。为了寻找失主,员工们跑到营业厅查找监控,一遍一遍地核对时间,一遍遍地查看对应的车和人。通过不懈努力,终于找到了失主的车牌号,并马上从加油站系统中查找到失主的电话号码拨打过去。在电话里得知,顾客当时正在寻找钱包过程中。7月27日,失主亲手将一面锦旗交到季社燕手中表示感谢。

在京博“家油站”,拾金不昧、帮助迷路老人回家、车辆维修、免费送油等故事屡见不鲜。一个个事件虽小,却折射出京博人对于客户家人般的人文关怀。正如京博集团的品牌理念“孝对父母、慈对员工、仁对客户”所传递的价值观一样,以“仁孝”行天下,以真心待人,付出的是努力,收获的是口碑。京博新能源“家油站”的每一个站点就像是一个小家,用关怀温暖每一个赶路的人。

在京博“家油站”,做好人好事是基本的理念和标准,京博要求每一个“家油站”都是同样的“家”,“同一家人,同一家站”,无论客户在哪个京博“家油站”,都能享受到同样的家人般的服务。除了自营站以外,在整个环渤海城市圈,京博家油站都有加盟站点,都按照统一标准来执行建设。多年来,京博新能源公司坚持“外树联盟、内推合伙”的经营模式,在大力发展加盟站点的同时,也推进“合伙人”模式,将客户和员工更好地融合进来。

围绕“新能源、新动力、高品质、服务优”的发展基调,京博新能源公司依托京博石化,坚持自产自销的油品经营模式,立足山东省,发展环渤海湾零售终端,努力输出优质油品和放心、安心、省心、舒心、开心的“五心”服务,完善油品供应链,突出“家”的理念,肩负起“为客户提供绿色能源、为社会创造美好生活”的使命,在不断夯实自身力量的同时,坚持整合资源、输出标准,致力于成为中国加油站服务的领跑者,目前已经形成了独具特色的加油站发展模式。

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